Acioni
Quando houver pneu furado e o estepe puder ser usado, a Acioni Cliente permite abrir o pedido e acompanhar a chegada do prestador. Nessa situação, o cliente não precisa ter macaco nem chave de roda, mas tem que informar a situação real antes do atendimento.
A central recebe o pedido, procura quem pode atender e o cliente acompanha o andamento do serviço pela Acioni.
O cliente usa a Acioni Cliente para abrir o atendimento, a central acompanha o pedido e a rede executa o serviço conforme disponibilidade.
Chamados criados aqui são particulares. A Acioni ajuda a organizar o atendimento, mas não intermedeia pagamentos, transferências ou repasses.
Sim. A operação padrão é a substituição do pneu furado pelo estepe do próprio veículo. Se o estepe não puder ser usado, o atendimento correto é reboque.
Não obrigatoriamente. Mas você precisa informar no pedido se tem ou não tem esses itens. Se a informação estiver errada e o prestador for até o local sem conseguir concluir o serviço, pode haver cobrança do atendimento.
Não. O estepe pode estar vazio ou murcho, desde que não esteja furado, danificado ou inutilizado. Mas você tem que informar a situação correta no pedido.
Não. A Acioni ajuda a organizar o atendimento entre cliente, central e prestador, mas não vende peças.
Sim. Depois da abertura do pedido, o cliente acompanha o status pelo próprio ambiente da Acioni Cliente.
Esse campo não é detalhe bobo. Escreva qualquer coisa que possa evitar perda de tempo, cobrança por informação errada ou chegada sem o recurso certo.
Escreva no campo Observações se você não tem macaco, não tem chave de roda, não tem manivela do estepe ou se algum parafuso está espanado, travado ou com a cabeça deformada.
Se o estepe estiver murcho, vazio ou em local difícil de acessar, escreva isso de forma simples.
Se o estepe estiver furado, danificado ou inutilizado, não siga em troca de pneu; nesse caso, o atendimento correto é reboque.